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Atendimento ao Cliente

Nossa equipa está sempre disposta para atender você.

Entregas

QUAL √Č O HOR√ĀRIO DE ENTREGA PARA MEUS PEDIDOS?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há entregas nos sábados, domingos e feriados, com exceção de alguns transportadores, dependendo da região ou mediante contato com o cliente.

As entregas da Cavista s√£o realizadas por meio de transporte a√©reo e terrestre e, em alguns momentos, o prazo poder√° variar, dependendo de cancelamento e atrasos de voos, cortes de cargas, acidentes, condi√ß√Ķes clim√°ticas e interdi√ß√Ķes ou manifesta√ß√Ķes.

Ressaltamos tamb√©m que, em algumas regi√Ķes, os Correios n√£o realizam a entrega em domic√≠lio. Nesses casos, o cliente receber√° um aviso informando que o pedido est√° dispon√≠vel para retirada na ag√™ncia.

POSSO AGENDAR UM HOR√ĀRIO DE ENTREGA?

Não. As entregas podem ser realizadas a qualquer momento dentro do horário comercial, não sendo possível agendar uma período específico.

√Č poss√≠vel adicionar a informa√ß√£o de hor√°rio preferencial no complemento do endere√ßo, mas essa informa√ß√£o n√£o garante a entrega nesse per√≠odo, por envolver a rota e disponibilidade do transportador.

Nesses casos onde não há disponibilidade durante o horário comercial no endereço original, a sugestão é enviar o pedido para um endereço alternativo, onde haja disponibilidade ou para uma caixa postal.

√Č PRECISO TER ALGU√ČM PARA RECEBER MEU PEDIDO?

Sim. √Č importante que voc√™ se certifique que haver√° algu√©m autorizado no endere√ßo que voc√™ indicou para receber o seu pedido.

Na ausência de pessoas autorizadas, a transportadora realizará mais duas tentativas de entrega. Persistindo a ausência, os produtos retornarão para o Centro de Distribuição Cavista.

As entregas em condom√≠nios s√£o realizadas, prioritariamente, na portaria. Por quest√Ķes de seguran√ßa, os transportadores n√£o est√£o autorizados a acessar o interior de condom√≠nios.

POSSO TROCAR/DEVOLVER OS PRODUTOS QUE COMPREI?

√Č poss√≠vel cancelar um pedido realizado at√© 07 dias ap√≥s o seu recebimento, por motivo de desist√™ncia, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.

Não é possível trocar itens de um pedido, nesse caso será necessário o cancelamento, com a devolução dos produtos enviados com posterior estorno do valor pago.

Para seguir com um cancelamento de pedido, √© necess√°rio entrar em contato com o Servi√ßo de Relacionamento da Cavista, munido do n√ļmero do pedido e do nome dos itens que recebeu.

COMO √Č REALIZADO O PROCESSO DE DEVOLU√á√ÉO DE UM PEDIDO?

Em casos de cancelamento de um pedido que esteja dentro do prazo de 07 dias desde o recebimento, é necessário o contato com o Serviço de Relacionamento da Cavista, para que um Código de Postagem seja disponibilizado.

Com ele, voc√™ poder√° seguir at√© a ag√™ncia dos Correios mais pr√≥xima para realizar a postagem do pedido de volta para o Centro de Distribui√ß√£o da Cavista ou seguir as instru√ß√Ķes que o atendente ir√° passar para voc√™.

√Č importante se atentar para as condi√ß√Ķes da embalagem: o pedido deve ser disponibilizado na caixa original. Em car√°ter de exce√ß√£o, para os casos em que o cliente descartou a embalagem, a devolu√ß√£o poder√° ser realizada em outra embalagem, desde que os itens estejam acondicionados de forma que uma garrafa n√£o se choque contra a outra.

Para postagem em uma agência dos Correios, a embalagem deve estar envolvida por papel pardo, A4 ou qualquer outro que cubra toda a embalagem. Além disso, é necessário fixar a nota fiscal na parte exterior da embalagem.

O TRANSPORTADOR NÃO ENCONTROU MEU ENDEREÇO, O QUE FAZER?

Nesses casos, é importante entrar em contato com o Serviço de Relacionamento da Cavista para repassar maiores detalhes sobre o endereço, como pontos de referência e complementos que possam auxiliar o transportador na localização.

Outra possibilidade é fornecer um endereço alternativo para entrega, desde que seja dentro da mesma cidade.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

O prazo de entrega varia de acordo com a região de envio. Você pode consultar a previsão do prazo de entrega a partir da sua página de pedidos no site da Cavista.

Lembrando que, caso o pagamento seja aprovado ap√≥s √†s 15h, deve-se acrescentar 01 dia √ļtil ao prazo de entrega.

Pedidos e Promo√ß√Ķes

MEU PEDIDO EST√Ā ATRASADO, O QUE FAZER?

√Č importante primeiramente verificar a data de previs√£o de entrega do seu pedido, basta clicar em Ver detalhes do seu pedido na p√°gina de pedidos da sua conta na Cavista.

Verificado que o pedido está em atraso, é necessário o contato com nosso Serviço de Relacionamento.

COMO VERIFICAR SE MEU PEDIDO EST√Ā ATRASADO?

Para verificar se o seu pedido está atrasado é bem simples! Basta acessar Meus Pedidos, dentro do seu Cadastro.

Pronto, já nessa página você vai conseguir ver os detalhes de cada pedido em andamento ou entregue, como o valor, status, descrição de itens e sua previsão de entrega.

RECEBI UM PEDIDO QUE N√ÉO √Č MEU, O QUE FAZER?

Vamos precisar que você sinalize o Serviço de Relacionamento da Cavista, tudo bem? Você consegue falar com a gente pelo site, por telefone ou pelo whatsapp.

√Č importante no contato j√° ter em m√£os a informa√ß√£o do nome do destinat√°rio e tamb√©m, a numera√ß√£o do pedido.

Essas informa√ß√Ķes est√£o na etiqueta do pedido e ajudar√£o nossa equipe a identificar todos os detalhes no sistema, al√©m de j√° acionar o parceiro log√≠stico para retornar no local e seguir com a corre√ß√£o.

MINHAS GARRAFAS VIERAM DANIFICADAS. COMO POSSO TROCAR?

Sentimos muito por este transtorno. Nossas embalagens foram projetada para evitar qualquer tipo de avaria, contudo, por ser um produto sensível, infelizmente ainda pode ocorrer. Mas fique tranquilo, você não será prejudicado.

Vamos precisar que você sinalize o Serviço de Relacionamento da Cavista, tudo bem? Você consegue falar com a gente pelo site, pelo telefone ou por whatsapp.

Ah, uma informação importante: vamos precisar de um registro fotográfico da avaria, que será solicitado durante o atendimento.

O QUE FAZER QUANDO NÃO CONSIGO FINALIZAR MEU PAGAMENTO NO CARTÃO?

Caso voc√™ tente pagar um pedido, e por algum motivo, a transa√ß√£o n√£o for conclu√≠da, confira se os dados do cart√£o cadastrado est√£o corretos. √Č poss√≠vel haja algum erro de digita√ß√£o, impedindo a conclus√£o da a√ß√£o, ou mesmo estar com o cart√£o desatualizado no cadastro.

Mas se por acaso tudo estiver correto, nossa sugestão é que verifique também junto à operadora de seu cartão de crédito o motivo da recusa.

Se não for encontrado nenhum problema com o banco, o ideal é falar com o nosso Serviço de Relacionamento para verificarmos melhor o ocorrido.

COMO DEIXAR DE RECEBER E-MAILS PROMOCIONAIS DA CAVISTA?

Para deixar de receber nossos e-mails de promo√ß√Ķes, basta acessar um dos e-mails enviados e no canto superior direito, clicar na op√ß√£o Descadastrar-se.

Além disso, dentro do nosso site, na aba de Dados Pessoais, você consegue desmarcar a opção de recebimento de e-mails promocionais.

Ao fazer isso, nossos e-mails deixar√£o de ser enviados para voc√™ em at√© 2 dias √ļteis.

UTILIZEI UM CUPOM, MAS NÃO RECEBI O DESCONTO! O QUE FAZER?

Em casos onde o desconto não é efetivado, é importante identificarmos a origem do problema.

Em primeiro lugar, é necessário verificar se o cupom é válido. Pode ser que o cupom utilizado já esteja expirado ou que não atenda às regras da campanha, modalidade ou produto desejado.

Também pode ocorrer do cupom não ter sido devidamente inserido. Neste caso, se você tentar utilizar o mesmo novamente e o desconto efetivar, isso indica que infelizmente na compra anterior ele não foi aplicado corretamente.

Lembrando que é importante verificar a redução no valor da compra antes de finalizar a mesma, além de se certificar que o cupom utilizado é de fato elegível à sua demanda.

Cadastro

COMO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Para alterar o seu endereço de entrega, basta seguir este caminho:

Minha Conta > Endereços > Cadastrar novo endereço

Preencha todos os campos e depois, salve. Agora, caso você queira alterar o endereço de entrega de uma compra que acabou de realizar, entre em contato com o nosso Serviço de Relacionamento o quanto antes.

COMO ALTERAR O MEU E-MAIL CADASTRADO?

Para alterar o seu e-mail, basta seguir assim:

Minha Conta > Meus Dados > Redefinir e-mail

Voc√™ receber√° no seu e-mail cadastrado um passo a passo para efetivar a altera√ß√£o. √Č importante verificar se o contato n√£o foi direcionado para a caixa de Spam.

Caso o e-mail não chegue em até 24h, entre em contato com o nosso Serviço de Relacionamento da Cavista.

COMO ALTERAR A MINHA SENHA?

Para alterar a senha, basta seguir dessa forma:

Minha Conta > Meus Dados > Redefinir senha

Voc√™ receber√° em seguida, em seu e-mail de cadastro, uma mensagem com as instru√ß√Ķes para finalizar a altera√ß√£o.

COMO ALTERAR MEUS DADOS CADASTRAIS?

√Č poss√≠vel alterar a maioria dos dados cadastrais atrav√©s do acesso em:

Minha Conta > Meus Dados 

As instru√ß√Ķes para altera√ß√£o ir√£o aparecer em tela.

Pagamento e Cancelamento

COMO FUNCIONA O ESTORNO DE UMA COMPRA?

O processo de estorno pode variar, dependendo da sua operadora de cart√£o. Para que voc√™ n√£o tenha d√ļvidas sobre esse processo, trouxemos algumas informa√ß√Ķes importantes para ajudar a esclarecer seu funcionamento:

O prazo para disponibiliza√ß√£o do cr√©dito em sua fatura √© de at√© 07 dias √ļteis, mas √© poss√≠vel que voc√™ visualize no aplicativo do seu banco antes disso.
Caso a sua fatura esteja fechada ou feche nesse período, o crédito será lançado na próxima fatura.

Se sua compra foi parcelada, as informa√ß√Ķes a seguir s√£o importantes para voc√™: nesse caso, o estorno poder√° ocorrer de duas formas na sua fatura.

1. Crédito total referente às parcelas a vencer

Nesse caso, você receberá um crédito total, mas as parcelas permanecerão sendo lançadas mensalmente de acordo com o parcelamento escolhido. Ou seja, você recebe o valor da compra integralmente de volta, mas as parcelas seguem até o fim do período escolhido. Vamos para um exemplo:
Compra no valor de R$ 1000 parcelada em 10x de R$ 100;
Data da compra: 01/09
Data de cancelamento da compra: 01/11
Parcelas pagas: 2
Parcelas a vencer: 8

Nesse exemplo, quando enviarmos para a administradora do seu cartão a solicitação de estorno, será lançado um crédito de R$800,00 em novembro, entretanto, as 08 parcelas seguirão normalmente, sendo lançadas nos meses de novembro a junho.

Quando isso acontecer, você pode solicitar a antecipação das parcelas para abatimento com o crédito total gerado, mas esse processo é feito diretamente com o seu banco. Alguns bancos inclusive já disponibilizam essa funcionalidade no aplicativo, de forma mais prática e rápida.

2. Crédito total e débito das parcelas a vencer

Nesse caso, você receberá um crédito total e o débito das parcelas a vencer na mesma fatura, não havendo a necessidade do pagamento nos meses seguintes.

Caso ainda precise de mais alguma informa√ß√£o ou orienta√ß√£o, √© s√≥ entrar em contato com a gente em uma das op√ß√Ķes de canais dispon√≠veis no fim da p√°gina.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Para pedidos em nossa loja, você consegue efetivar a compra com cartão de crédito, boleto bancário, Apple Pay, Google Pay ou Pix.

Aceitamos os cart√Ķes de bandeira Visa, Mastercard, American Express, ELO e Hipercard.

QUAIS OS HOR√ĀRIOS DE ATENDIMENTO DA CAVISTA?

Nossos hor√°rios de atendimento podem variar de acordo com o canal de contato.

No nosso Chat do Site, tem funcionamento de 09h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados.

O nosso atendimento por Telefone funciona de 09h às 16h, de segunda a sexta, exceto feriados.

Quando o telefone e o chat online não estão disponíveis, você pode nos enviar um E-mail através do nosso formulário de contato.

Viu como é prático? Dessa forma, sempre temos disponível uma opção de contato para te ajudar.

A CAVISTA POSSUI CONSULTORES QUE REALIZAM CONTATO PARA OFERTAR PRODUTOS?

Sim, além dos pontos de comunicação através da Central de Ajuda, contamos com consultores especializados, que utilizam o WhatsApp para realizar contato com nossos clientes e sócios com ofertas exclusivas.

Para que voc√™ tenha toda seguran√ßa e possa aproveitar as ofertas preparadas especialmente para voc√™, deixamos algumas informa√ß√Ķes importantes:

Nunca solicitaremos sua senha ou dados pessoais como cartão de crédito ou enviaremos um SMS com algum código. Prezamos pela sua segurança e nenhum dos nossos consultores e colaboradores estão autorizados a solicitar seus dados, sua identificação será realizada apenas através do CPF ou e-mail de cadastro. Se precisar atualizar os seus dados, você poderá fazer através do nosso site de forma rápida e segura;

Qualquer informação adicional pode ser confirmada também através do nosso time de relacionamento, basta acionar um dos canais indicados no fim da página.